根據百度發布的,針對手機端網頁的“咨詢/客服功能”設置的規則,UEmo魔藝極速建站總結了以下幾點,圖文結合,給大家重點講解以下,避免在做定制站的時候觸犯到規則底線。


 

1. 合乎規則的設置咨詢/客服功能

企業網站的網頁里通常都會設置咨詢/客服功能,也是訪客瀏覽網頁時必不可少的功能之一。設置好咨詢/客服功能,能夠幫助企業獲客、轉化,也能夠幫助訪客解決遇到的問題,購買物品,詢價等。所以合乎規則的設置好咨詢/客服功能是很有必要的。

 

2. 一個網頁不要設置多個咨詢/客服功能

咨詢/客服功能是一個企業站/網頁的功能,但不是網頁中最重要的部分,在一個網頁里設置一個即可,設置多個咨詢/客服功能會讓訪客感到頁面雜亂無章,促使訪客跳出網站,所以過多的設置該功能會造成反作用。

 

3. 安排好網頁中咨詢/客服功能的位置

咨詢/客服功能的位置應該與訪客瀏覽網頁的習慣相符。通常訪客訪問網頁時,瀏覽完搜索到的信息,才會在底部發起客服對話,而不是剛訪問就要聯系客服,所以不要把咨詢/客服功能設置在網頁的頂部,應該設置在網頁的側面或者網頁的最底部,或者始終保持懸浮狀態。這樣設置能夠給訪客很好的感受,不會對網站產生反感,從而降低跳失率。
 

4. 網頁里咨詢/客服功能所占的面積不應該超過屏幕的十分之一

用戶在瀏覽網頁時,通常會對遮擋頁面的內容、廣告彈窗、咨詢彈窗很反感,手機端更是如此,因為手機端的屏幕很小,通常訪客在瀏覽手機端網頁的時候更需要盡快瀏覽到自己需要的內容,所以當出現很多彈窗遮擋的時候,就會讓訪客關掉頁面,增加了頁面的跳失率,同時也不符合百度搜索的規則。

 

5. 不要隨意彈出對話框

用戶瀏覽網頁的時候,不能不經過用戶的點擊,直接彈出咨詢/客服對話框,影響用戶的瀏覽。所以站長在設置咨詢/客服功能時要特別注意。

 

6. 設置好咨詢/客服功能中的回復文檔

設置好客服中的客服引導語、自動回復等文檔,能夠幫助企業站更好的留住訪客。因為企業站的客服大概率不會24小時都在線,所以訪客常問到的問題,可以設置好自動回復,便于幫客戶自助了解企業或業務信息,幫助企業轉化。